Questions fréquentes

Oui. On ne vend que des produits Pokémon officiels, neufs et scellés d'usine. Chaque exemplaire est pesé, photographié et référencé dès son entrée en stock.

Au moment de l'expédition, tu reçois la photo de l'exemplaire exact qui part chez toi, avec le numéro de suivi. Tu sais ce que tu vas recevoir avant même d'ouvrir le carton.

Non : les cartes que contient un booster sont aléatoires, c'est le principe du jeu. On garantit un produit authentique et scellé, pas les cartes qu'il renferme.

Un drop, c'est une mise en vente à heure fixe d'un stock limité, en général le vendredi à 18 h. Pour que tout le monde ait sa chance, c'est un exemplaire par référence et par client. Active les alertes drop depuis ton compte pour être prévenu.

Le plus souvent, parce que la limite d'un exemplaire par client a été dépassée pendant un drop, par exemple avec plusieurs commandes vers la même adresse. Les exemplaires en trop sont annulés et intégralement remboursés.

Tu paies à la commande et le produit part dès qu'on le reçoit. Si ta commande mélange précommandes et produits disponibles, tout part ensemble : passe deux commandes pour recevoir le reste plus tôt. Tant que la précommande n'est pas expédiée, tu peux l'annuler et être remboursé intégralement.

Les dates de sortie viennent de l'éditeur et peuvent bouger. On te prévient par e-mail, et au-delà de 30 jours de retard tu peux annuler avec remboursement intégral.

Commande passée avant 14 h un jour ouvré : ton colis part le jour même. En France, compte 48 h avec Colissimo (6,90 €) ou 2 à 4 jours en point Mondial Relay (4,50 €). La livraison est offerte dès 149 € d'achat.

Oui : dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Corée du Sud, à Hong Kong, à Singapour, en Malaisie, en Australie, en Nouvelle-Zélande, aux Émirats arabes unis et en Israël. Le tarif s'affiche au paiement. Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane sont à ta charge.

Double carton renforcé, box calée en mousse et angles protégés. Chaque envoi est assuré à hauteur de sa valeur.

Prends des photos du carton et du produit, et écris-nous dans les 48 heures. On prend le retour à notre charge et on te propose un remplacement, selon le stock, ou un remboursement intégral.

Oui, tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. Avec son film d'usine intact, le produit est remboursé intégralement, frais de livraison initiaux compris. Un produit descellé ou abîmé perd l'essentiel de sa valeur : son remboursement est réduit d'autant, parfois jusqu'à la totalité.

Écris à support@kiseicollect.com avec ton numéro de commande, ou utilise le formulaire de rétractation en bas de nos CGV. On t'envoie l'adresse de retour. Les frais de retour sont à ta charge : choisis un envoi suivi et assuré.

Au plus tard 14 jours après ta demande, dès que le produit nous est revenu ou que tu nous as envoyé la preuve de son expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Oui. Le paiement est traité par Shopify et ses prestataires de paiement : on ne voit jamais ton numéro de carte complet et on ne le stocke pas. Les moyens de paiement disponibles s'affichent sur la page de paiement.

Ton compte te permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et de recevoir les alertes drop et restock.

Le strict nécessaire pour traiter tes commandes, et jamais de revente. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.