Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Un produit renvoyé avec son film d'usine intact est remboursé intégralement, frais de livraison initiaux compris. Si le produit reçu est abîmé ou non conforme, le retour est à notre charge. Cette page reprend les articles de nos conditions générales de vente qui s'appliquent aux retours ; en cas de différence, les CGV font foi.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Il notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à support@kiseicollect.com ou au moyen du formulaire de rétractation proposé en annexe. L'adresse de retour lui est alors communiquée. Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification ; les frais de retour sont à la charge du client, qui est invité à utiliser un envoi suivi et assuré.

KiseiCollect rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux sur la base du tarif standard, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

La valeur d'un produit de collection scellé repose en grande partie sur l'intégrité de son film d'usine. Le client ne doit manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations. Si le produit est retourné descellé, ouvert ou avec un film ou un emballage endommagé, le remboursement est réduit à hauteur de la perte de valeur constatée, qui peut atteindre la totalité du prix pour un produit dont la valeur tient à son état scellé. Le produit retourné est photographié à sa réception.

Si le client reçoit un produit différent de sa commande, un produit défectueux ou un colis endommagé, il contacte KiseiCollect avec des photos. Les frais de retour sont alors à la charge de KiseiCollect, qui propose au choix du client le remplacement du produit, sous réserve de disponibilité, ou son remboursement intégral.

Un colis revenu chez KiseiCollect faute d'avoir été retiré ou en raison d'une adresse erronée est conservé 30 jours. Pendant ce délai, le client peut demander une nouvelle expédition, à ses frais. Passé ce délai et sans réponse du client, la commande est annulée et remboursée, déduction faite des frais d'expédition et de retour effectivement supportés.

Les produits bénéficient, indépendamment de tout geste commercial, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant ce délai, il n'a à établir que l'existence du défaut de conformité, et non sa date d'apparition.

Au titre de la garantie des vices cachés, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir ; il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de KiseiCollect, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — support@kiseicollect.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.